复购率(会员复购率怎么算)

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余总,他是私域操盘手。

说一下,他们目前的数据,30万私域粉丝,年销售额接近3个亿,复购率高达80%以上。

他们所有的运营动作,都是基于,两个基本的原则,展开的。

第一,微信的红线。在于,保护信息接收者,为啥,他们几百个微信号,都没有被封过,就是,因为遵守了这个原则。

第二,私域运营的核心。是经营人与人之间的关系,所以,你发现,他们的运营动作,都指向了关系,怎么跟用户发生关系。

复购率(会员复购率怎么算)

一个新粉进入私域后的存储路径是怎样的

私域真的,是个,非常复杂的系统,你会发现,每家公司,对于粉丝存储的路径,都不太一样。

为啥呢?

因为,储存路径的设计,必须贴合,你的整个变现逻辑。

像百宝控股,他们主要的成交阵地,就是,朋友圈和群。

所以,他们整个路径的设计,就得考虑,怎么把订单粉,导到IP号上,然后,再到群里去。

具体是怎么做的呢?

百宝控股,目前,主要的流量来源,是订单粉,就是,通过送红包的形式,把粉丝导到私域。

首先,在每个快递里面,会放一张挂挂卡。提示,扫码添加微信,领取红包,客户扫了码之后,添加的是企业微信

为啥,是企业微信呢?因为,企业微信后缀,会带一个,公司品牌的名字,更有信任度,添加率也会更高。

加到企业微信之后,通过第三方软件,自动回复一个信息。

说,企业微信,发不了红包,引导添加个人微信,这个微信号,会一直变化,就是,你通过企业微信,就实现了,分流的作用。

那到了个微之后,就验证身份,让用户提供,天猫的订单编号,通过验证后,再发红包。

发完红包之后,接着,又是一段话术,跟他说,有一个福利群。

群里面满300人,就会有抽奖,只要抽中了,那么,你下的这个订单,无论多少钱,都可以免单。

于是,你用免单的理由,又把客户,拉到了群里,进群之后,你就可以开始,通过,对群进行运营,有节奏的推品。

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私域的核心在于关系的经营

这个点,我觉得很多人,都忽略了。

你看,影响成交的因素,有哪些,有这么一条公式,需求×信任×情感=成交。

所以,私域的核心,就是,你跟粉丝关系的强弱。

这就意味着,所有私域的运营动作,必须围绕,关系来设计。

怎么做呢?

一定不是,主动私聊,这本质上是,一种骚扰。会影响,你跟用户的关系,正确的做法是,有规律的互动,关系都是,交互出来的。

比如,每天,去他朋友圈点赞。你想想如果,有人整天,在你圈里点赞,你是啥感觉?

你一定会去,点开看他的朋友圈,于是,你们的关系,就一点点被拉近了。

那么,你是不是应该,给你的运营,一个指标,每天给200个好友,点赞,30个好友的朋友圈,评论。

这就是,一切私域运营的发动机,但是,被大部分人,给忽略掉了。

实际上,百宝控股的私域,都是围绕关系,在设计对应的动作。

每天点赞,200个人的朋友圈,评论30人,每月做朋友圈,点赞活动,群内免费,送礼活动,每周群互动,秒杀活动,朋友圈,群设钩子引导私聊。

你看,所有的动作,都是为了,引发互动,互动的次数越高,信任度越高,转化,就是,水到渠成的事情了。

如何确保运营动作的落地

整个私域的运营,还是非常复杂的,那对于这么多东西,你要怎么保证,运营岗位的人,都能执行到位呢?

这些东西,你很难每天,去做检查监督,工作量太大了,比如,每天点赞200个朋友圈,你怎么检查。

所以,还是,得发挥员工的主动性。

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通过培训,让他们先明白,做这些事情的,底层逻辑,然后,还得不断的强化标杆。

谁的业绩好,执行得到位,一定要在例会上,重点表扬,用标杆,去带动,整个公司的,氛围文化。

然后,还得重点去,监督,产出差的账号。

因为,每个账号的粉丝,质量是差不多的,执行的动作,又是标准化的。

如果,出现有的账号,产出特别低。

那么,就很可能,是这个账号的运营人,有哪些动作,执行不到位,这个时候,再去重点查,这个账号的,运营动作。

以信任等级作为标签依据

他们的打标签手法,是这样的,从L0~L5,6个级别。

L0,代表是陌生用户。没有任何互动的。

L1,代表知道我的人。比如说,给我的朋友圈点赞过,评论过,或者在群里@我过。

L2,代表有过双向互动。比如说,私聊过我。

L3,代表认同我。比如说,在你这里下过单。

L4,代表信任我。就是下单3次以上。

L5,代表追随我。就是三个月内下单10次以上。

你看哈,他们所有的动作,都是在围绕,如何建立信任展开。

其实标签,就是对于员工的,一种指引。

你指向了,信任等级,那么,他们每天考虑的,就是,怎么让更多人,给我点赞,怎么让,跟多人跟我互动,信任等级越高,转化率就越高。

除了,信任等级之外,他们还有,会员等级的标签,这个,是针对购买的用户的。

有三个等级,根据消费的额度,分为,银卡,金卡,钻石卡。

对于,不同等级的会员,在微信上,不会单独地,去做运营动作。

只是,他在购买的时候,会有更多的,服务支持,比如说,钻石卡用户,不管买什么东西,都是顺丰快递。

目录(15000字完整版商业模式文章)

01.一个新粉进入私域后的存储路径是怎样的

02.私域的核心在于关系的经营

03.如何确保运营动作的落地

04.以账号为单位去衡量销售能力

05.私域电商需要重视这两个数据

06.在私域里一定要有节奏的销售

07.以信任等级作为标签依据

08.一套以IP为区隔的商业模型

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