客单价(客单价是什么意思)

【亿邦原创】“漫步于佛罗伦萨的街巷，各式风味美食摄人味蕾。美好的时光总如白驹过隙，而这急促流过的光阴，却能让人回味良久。”

如果你已经被这则旅行文案吸引，准备和伴侣一同前往，请你别急，它可能并不适合。这是一则面向携宠旅行人群的旅游广告，出自一家携宠旅行服务平台“爱宠游”。

如果不是江浙沪地区的资深携宠旅行爱好者，2022年之前少有听说这家小众宠物旅行平台。2022年10月29日，知名自媒体人刘润在年度演讲中谈及“宠物经济”，专门介绍过“爱宠游”，这让一家名不见经传的“小公司”被更多人知晓。

一个月前，2022年9月，爱宠游获得千万级天使轮融资，资金将用于团队扩建，打造“爱宠游PAWCITY”，开发可携带宠物购物休闲的综合型服务场所。

日前，亿邦动力独家对话爱宠游联合创始人孟瑾，探讨内容包括携宠旅行的市场需求和消费洞察、爱宠游切入新兴市场的契机与策略以及携宠旅行相关的想象空间。

“我们很多业务都是被用户推着走的”

孟瑾是一位资深养宠人士，家里有一只陪伴了15年的狗狗。空闲时间，她喜欢带着狗狗自驾旅行，身边朋友也经常向她咨询适合带宠物游玩的地方。

长期以来，宠物旅游是一个比较小众的领域。在大众旅游服务平台搜索，仅有一些“宠物友好”的景区或者酒店。“养宠人群一直有痛点，旅行社普遍不能做携宠旅行的服务，带宠物出行也有很多限制，只能把宠物寄养起来。”孟瑾说。

2008年，孟瑾在旅行社工作，心想能不能小范围尝试，让人和宠物结伴而行。很快，孟瑾通过线路的开发，逐渐从身边的朋友和社区开始，召集到一批携宠旅行用户。

“其实这些养宠人群对携宠旅行的需求很大，大家很喜欢能带着爱宠游山玩水，见识世界，我们的用户粘性和用户参与度很高。”孟瑾回忆道。

满足C端用户的同时，孟瑾也会考虑B端合作伙伴的权益。农家乐、酒店和景区等公共场所都拒绝接待携带宠物的旅客，除了卫生问题，最核心的还是“宠物伤人”。

后来，市场上出现“宠物保险”服务，孟瑾推动旅行社主动与平安保险合作，让携宠旅行人群更加放心出行。“我们很多服务升级项目都是被用户推动的，用户有需求，用户对我们有信任，我们就想办法解决这些携宠旅行中的问题。”孟瑾说。

2016年，“爱宠游”正式成立，孟瑾跟身边养宠物的朋友、此前服务过的客户，成为同事甚至合伙人。

“爱宠游的愿景是让携宠旅行像购买快消品一样便捷。就像我们去了趟超市，偶然瞥见自己喜欢的东西，然后就买了。”在孟瑾看来，一旦旅游产品变得真正便捷，“说走就走”也会成为常态。

“打破宠物出行的所有瓶颈”

通过完善携宠旅游产品，爱宠游APP获得了第一批忠实的种子用户；通过私域社群的运营，粉丝粘性得到进一步增强。

截至目前，爱宠游已经沉淀了15万的活跃用户，主要分布在江浙沪地区。

创立初期，爱宠游就获得了线下商圈的关注。当时，上海许多商场都希望找爱宠游合作，把宠物主吸引到线下，参与宠物竞赛、宠物美容等活动。这种合作模式可以理解为，商场借助爱宠游的精准养宠人群，吸引宠物消费品牌做联合营销和赞助支持。

直到众多商场找上门求合作，孟瑾才意识到，只要自己手里有用户，不仅可以和商场合作打造线下营销场，还可以找品牌争取最好的赞助价格，进一步回馈自己的用户。

2016-2017年，爱宠游逐渐打通几乎上海全城的线下商圈合作。

在与线下商圈合作的同时，爱宠游并没有忽视主营业务的服务升级。为了“把宠物出行的瓶颈全部打开”，孟瑾先后沟通国内铁路、航空和游艇公司，希望通过“包机”的形式，进一步为携宠旅行提供便利。

经过近5个月的沟通和打磨，2021年下半年，爱宠游与上海吉祥航空达成宠物包机旅行服务的合作。吉祥航空也成为中国民航史上第一个实现携宠包机旅行的航空公司。

孟瑾告诉亿邦动力，即便近两年的疫情期间，具有高消费能力的宠物主依然有携宠旅行的需求。“我们一个包机可以容纳200人的规模，本来3月份的包机游可以开通三架飞机，但是即便受疫情限制，我们还是坐满了两架飞机。”

目前，爱宠游通过APP和私域社群，可以向用户提供长途旅行、短途旅行、包机旅行、城市露营、商圈活动等多种携宠旅行产品；平台活跃用户的平均客单价在3万—5万元；公司年营收保持在2000万元左右，利润率可以达到30%-40%。

构建线下“美美与共”宠物社区生态

谈及爱宠游下一步的业务规划，孟瑾总结了三个方向，一是线上推广和拉新，二是运营宠物线下乐园“爱宠游PAWCITY”，三是在更多城市寻找合作伙伴进行模式复制。

起初，爱宠游仅仅把小红书、抖音、视频号等看成品牌宣传的窗口。令孟瑾和团队意外的是，不少宠物垂类创作达人主动找到爱宠游，希望体验携宠包机游的服务。

基于达人们的诉求，爱宠游计划专门设计一个达人包机活动，通过“达人”在更多用户圈层扩大品牌影响力，也让大家消除对宠物包机旅行的误解。

在推进宠物包机旅行的同时，爱宠物还将在2022年12月在上海落地宠物乐园项目“爱宠游PAWCITY”。这一项目的落地也意味着，爱宠游不只是一家可以提供宠物旅游出行产品的公司，还可以为宠物主和宠物提供多元化的线下生活场景服务。

在爱宠游的规划中，“爱宠游PAWCITY”是一个贴紧宠物需求的生活和社交空间，既可以满足养宠人士和宠物本身的日常生活和娱乐需求，又可以借助户外广场的商业空间优势，设置咖啡、餐饮、宠物美容、游泳池等商业服务设施。

在发展上海本地业务的同时，爱宠游还计划在北上广深以及南京、杭州等高线城市拓展宠物包机旅行业务，方便其他地区的宠物主就近登机。

孟瑾介绍说，目前爱宠游已经在这些高线城市培养了“小B人群”，帮助平台做本地化的服务；未来这部分商家会进一步转化为平台的加盟商，通过更多系统化的资源赋能，更好地发展本地业务。

“宠物友好社群最大的社会价值可能是往‘美美与共’的理想状态迈进了一小步，而从更大的消费圈层来看，携宠旅游还需要进一步的市场教育。”孟瑾认为，养宠人群的第一需求并不是旅行，而当下爱宠游能做的就是蓄积能量，随时准备为他们提供优质的服务。

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