摘要:通过系统提升效率,短视频获客占总量20%
从普通中介到创立自己的公寓托管公司,疫情期间逆势盈利,并快速扩张上千套房源,而且还在1年内还做到重庆长租行业里的头部抖音账号。
善用系统扩大规模
家仁乐寓的早期规模一直停留在100间以内,不急于扩张的主要原因是管理能力受限。除了自身条件限制以外,当时市场上也并没有一套专业、成熟的公寓管理系统,房源只能使用Excel管理,非常低效。
“那几年我们没有继续扩张,主要因为自身精力不足、运营效率低下,收进来房子也无法妥善管理。做不好的事情,还不如不做。”陈曦如此说道。
2018年开始,重庆楼市行情下滑严重,中介业务不景气,陈曦开始把业务重心从售卖转移到了租赁上,并接触到了高速成长的寓小二。
使用寓小二之后,公寓管理系统担任起了“大内总管”的角色。
全面辅助公寓运营中的“人、房、钱”管理,在提升家仁乐寓管理效率的同时,也让家仁乐寓腾出更多精力放在拿房上,家仁乐寓的托管规模也在近两年里扩张了四倍。
高效解决“收付款”等问题
面对上千套房源管理,首要的难题就是如何解决“收付款问题”。
家仁乐寓的业主数量较多,打款时间也各不相同,批量或是单独打款也有区别,如果完全纯靠人工解决,人力成本很高,而且非常容易出错。
在使用寓小二之后,在面临收租、缴费、退租、业主打款等场景时,家仁乐寓会使用在线支付功能。
面对租客可以自动推送账单,自动公众号催租,一键短信催租;面对业主,寓小二拥有详细的业主账单,并支持一键打款至业主银行账户,提升整体收付款效率,系统自动核销也大大降低了财务负担。
近期上线寓小二还上线了轻托管模块,更加贴合对家仁乐寓的托管模式。
系统支持与业主进行实时分账:租客每笔支付的每一笔费用,都可以直接空中分账,管理费可直达家仁乐寓账户,极大地节省主营托管式业务公寓的时间和精力。
建立楼盘字典,开拓抖音渠道
中介业务的一大核心资源是掌握足够多的“业主资源”。
家仁乐寓将多年累积的房源与业主资源,形成了一套自己的区域楼盘字典。
通过这套字典,家仁乐寓更容易快手获得“一手房源信息”。哪些房子在售,哪些房子即将出租一目了然,能更快地拿房、去化。
这个能力还被延伸出到招租业务,帮助其他托管公司出房。除了赚取租金差,也兼顾了中介、业主托管业务,实行多业务模式并行,通过这种方式,哪怕在疫情期间,家仁乐寓的营收也保持健康增长。
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除了楼盘字典的优势以外,家仁乐寓在短视频运营方面也很有一套。以抖音账号为例,粉丝数已达到4.3万、点赞数超27.5万。
近两年,越来越多的公寓开始通过抖音来推广房源,家仁乐寓在疫情爆发初期也关注到了这一点。当时重庆封禁,大批房源空置,也无法进行线下带看期间,生意几乎停摆。
与其坐以待毙,不如研究新渠道。
于是陈曦就自己拿着手机和支架一个个房源上门,模仿其他账号的拍摄动线,研究文案如何才能既有趣又全面,自己从零基础开始学习后期剪辑…
高产出的带看视频,加上适当的拍摄热议话题,再通过颇有辨识度的重庆方言加以输出,逐渐形成了家仁乐寓独树一帜的短视频风格。
到去年年末,家仁乐寓的抖音账号已经做到了重庆地区业内粉丝关注量和获赞量第一。通过抖音、快手,微信视频号等渠道的引流,占据了成交总量的20%。
当前面临的运营困境
最后,在谈到重庆住房租赁市场的现状时,陈曦也认为当下的市场愈发严峻。
他直言不讳道:“这几年的市场整体行情下滑,普通公寓机构要面对的压力更大。这其中直接的原因是流入人口增量下降,相对高收入的租客群体也在减少,导致整体的供需环境发生变化。
其次,政府大力筹措保障性租赁住房、人才公寓等也给市场化租赁机构带来较大的压力。
工作了几年的年轻人群,很多会选择这种有政府背书,租金更加稳定的房源,这些履约能力稳定的客群我们较难获取。
剩下的群体,有些因为收入不稳定,造成公寓遭遇欠租、频繁换租的问题;目前则通过安装智能门锁、预充值电表,尽可能减少因为欠租带来的损失。”
很多公寓反映,这两年的生意越来越难做了,但可以说“随着房源供给的不断扩大,市场竞争的不断加剧,这几乎一种必然现象”,这反而更显示出“精细化运营”的重要性。
就像家仁乐寓一样,从Excel到寓小二,通过系统节省精力扩大规模。
从100%中介、端口招租到通过拍抖音做自媒体,利用新型平台保持高效增长。只有通过不断细化运营,才能让企业在更加残酷的市场中,持续保持竞争力。
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