干货Ｉ说说导购员不该干的那些事（导购不卖货,自身怎么找原因）

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干货Ｉ说说导购员不该干的那些事（导购不卖货,自身怎么找原因）

作为导购，很多事情都知道该做，但不该做什么，却不知道。下面说说关于导购员不该干的那些事儿。

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1、忘记微笑

不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑。这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来，上班前到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，目光注视客户的目光，面带微笑。

2、莫争辩

我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，发生了争辩，这是最不可取的。人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了订单，何必呢？

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3、离客户太近，过于热情

当我们去超市买某件物品时，导购人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢？第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力。1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。

4、轻易地作出了让步

某天，你到一家店里去买衣服，看到一件上衣，自己很满意，标价580块，我们中国人都喜欢讨价还价的，这个时候杀价已成为自然而然的事。如这时你问那个卖衣服的小妹，说：“小姐，这件上衣，300块我就买”那个小妹也像上面说的那个导购员一样，眼睛眨都不眨一下回答你说：“好，卖给你吧，那边去交钱”。你会怎么样？“上当了，应该多杀点，这衣服也就值150块”，你就趁着付款的时间逃了。

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5、忽略了客户真正的需求

大部份的导购员都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人更容易。有时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出洗衣机的时候，人们也没有谁想到要买洗衣机，就算是同样的产品，购买的目的也会不一定相同。

6、轻易地给客户下结论

导购员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论，跟客户沟通后，就下结论：“这家伙一看就知道没有钱，多半不会买，只是随便问问的；这家伙是不是来打探信息的？”成功的导购人员，完成一次订单都会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。

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7、忽略了老客户

现实当中，我们好多导购人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户，大部份原因是你忘记了你的老客户。下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的导购业绩会越来越高。

8、过于专业

我们很多导购人员都非常自信，认为我们公司是行内最好的，与客户沟通过程中会经常性地讲一些专业用语，还有一些甚至动不动冒出几句外语，搞得对方不知道你在说什么。所以，跟客户沟通，最好用客户当地的语言，讲客户听得懂的话，这样就容易跟对方建立亲切感。

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