强答一波!
鄙人是重庆人,以前在重庆上学。重庆移动卡跟了我很多年,而且绑定了很多东西,不想把它注销了,因为麻烦,月租是38元的飞享套餐。但是我现在在云南上学,于是在本地办理了一张云南移动卡,月租45元。作为一个穷苦学生党,两张卡的费用实在是承担不起。(此为背景)
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2017年9月至12月期间,我多次给10086打电话,想把重庆卡的月租价格改低点,但是客服每一次都告知我38块钱是最低价格的套餐,不能再低了,我只能认了。
但是转机来了,某天我在知乎看了个大神的帖子,附上原帖https://zhuanlan.zhihu.com/p/32856004
看完我热血沸腾,立刻就给重庆移动客服打电话。
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我:“你好!我要把2017年的飞享套餐38元档改成2018年新飞享套餐的18元档。可以吗?”(在此之前我在手机移动客户端看见2018年的新飞享套餐竟然有18元的!)以下附图:
客服1:“不好意思,女士,这个是不可以的呢,新飞享套餐2018版的18元档只限飞享套餐2017版18元档的客户才可以办理!
我:“那你帮我改成17版的18元档呗!”
客服1:“不好意思,女士。2017版的18元档在2017年8月已经停办。我帮您看了一下,目前你可以办理的优惠业务就是改成2018版的38元档套餐,这个业务是有一个20元的专属优惠(必选)的任我翻全能版的,里面有balabala,是很划算的!”
我:“为啥我17版38元档的就改不成18版的18元档?不但改不了18版18元档,而且就算我办理18版的38元档还必须办理20元的叠加,而且这叠加还是必选?”
哟呵,强买强卖?!
客服沉默…………
( 下三图为任我翻全能版(必选)详情截图)
我一直不同意,她就说她没有权限,改不了,要转给经理。
哦,懂了,这意思就是这事我解决不了。
开始推责任了。
经理就经理呗,总要给我把这事解决了呀。结果经理也
告诉我,她没有权限,而且2017的18元档飞享套餐早就停办了,办理不了!她要转给后台工作人员。
行嘞,您真棒捏!改个套餐,客服和经理都解决不了,这工作效率不得不让我拍手称赞
经理说后部人员是要申请的,让我两天后自己打电话查询,因为后台人员是不会打电话来告知我结果的,意思就是改不改得了18元档的还不确定!你就一边呆着吧!
OJBK!等就等呗,万一改了呢?就算改不了,过两天再找客服解决也不是不可以,这事不可能一直像踢皮球一样踢过来踢过去吧?
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结果半个小时后我就收到短信啦!给我改成18元档了!
最后附上电话和短信截图
鄙人第一次答题,有点紧张,有点啰嗦。望各位大佬多多包涵
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