第一次退货不懂怎么寄过去(第一次退货不懂怎么寄过去)

投稿用户 • 2023年2月4日 am11:20 • 电商运营 • 阅读 210

作为客服日常的工作当中，除了为顾客答疑解惑以外，也是需要在顾客需要对商品进行退货和换货的时候，帮助顾客处理退换货的问题的。

其实对于退换货来说，也是有一些专业的客服话术的，今天就来跟大家分享一下~

一、退款时间

您好~这边会尽快帮您处理退款的哦，您耐心等待哈。

未发货订单：正常申请后24小时内会处理完毕；

已发货订单：物流退回签收后尽快处理哈。

二、退款处理时效

您好，非常抱歉，未发货的订单申请退款是会在24小时为您尽快处理退款是会在24小时为您尽快处理退款（定制及特殊产品除外）已发货的订单需要在签收退货货品后检测无误3-5天为您尽快处理退款的。

上门取件 ①

您好哦，咱家这边是有赠送运费险的哦。建议您申请下售后上门取件，选择快递员会上门取件呢，有赠送您运费险的情况下，运费会从运费险抵扣掉。如果您自行寄回的话，运费险理赔会比较麻烦，并且可能无法赔付成功哦！

上门取件 ②

您可以选择上门取件哦~上门取件不需要您付邮费的呢~（温馨提示：上门取件的时间会比较慢的，在收到货的七天内，不影响二次销售）都可以退换一次的哈。

三、退货审核时效

您提交了退货申请之后，售后就会在今明两天内审核，以短信形式发送退货地址和注意事项给您。

四、退货、换货流程

1、点击“我的订单”确认收货；

2、找到您要退换的订单点击“申请返修、退换货”；

3、在要申请退款的商品下面点击“申请”；

4、在这个页面下，您就可以选择要退货还是换货，商品返回方式，以及退款方式；

5、提交(退货时请检直好商品型号要与订单申请一致否则商品不对仓库会拒签处理的呢；避免后续给您带来麻烦，需要把不关于本店铺的物品及时取出。

五、退款时间

您好~这边会尽快帮您处理退款的哦，您耐心等待哈；
未发货订单：正常申请后24小时内会处理完毕；
已发货订单：物流退回签收后尽快处理哈

六、退换类

尊敬的客户，您好！我们承诺在退换货时间内可以退货的呢，并且一年保修，如果您商品有问题，请联系我们客服核实，一定会给与您满意的答复。再次感谢您对我们的支持，祝您生活偷快！

七、退换货

麻烦您在购物清单上写下您的要求，没有购物清单，请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求！放在包裹一起奇回！方便我们及时处理，谢谢您配

八、退换货流程

退货流程：① 确认收货一 ② 申请退换— ③ 寄出衣服。

大注意事项：为了尽快给您办理退换货业务，请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单。

以上就是今天为大家整理的面对各种情况的安抚话术，如果大家觉得话术不错，还可以将以上话术整理编辑在易聊天软件中，待到使用的时候，一键回复给客户，节省客服打字回复的沟通时间哦。

易聊天无需注册，登录即可使用。500+不同场景回复话术，满足客服小伙伴们日常工作的需求。回复顾客无需打字，一键即可发送图文消息，便捷好用，可以节省我们客服很多时间哦。

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