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写字楼的私域流量运营

一、什么是私域运营

域流量是针对公域流量而言的：

公域流量：指公共区域的、非自身的，分布在外部各个流量平台（如抖音、微博、快手等平台），需要通过推广或者付费方式获得。

私域流量：指那些原本在公域，通过一些方式引导到自己的流量池，可以直接触达、反复利用的流量。如微信生态就是典型的私域流量聚集地。

公域流量和私域流量关系

公域流量通过推广或者付费购买，经过一定的周期留存后转化成私域流量；自身的私域流量，也是其他平台的公域流量；即二者为公共海洋和自建鱼塘的关系。

私域运营重点

私域流量的重点不是流量，是私域。私域的核心是对用户精细化的运营，私域的底层是产品和服务，服务即营销，私域的本质对用户需求的极致了解和提供极致的服务。

二、写字楼运营的私域流量机遇

为了满足客户需求，写字楼运营方可以借助私域流量思维，一方面与客户深度链接，提供从商务办公到企业发展的需求的一站式服务；另一方面与客户分享流量资源，让客户能够从流量池中获取自身的交易可能性。私域流量本质上仍是老生常谈的“以客户为中心”的经营之道。在过去，企业与客户的交流主要是单向的，关系维护主要通过电话、短信、邮件等方式，不够及时且成本较高。但在今天，电商直播、朋友圈、小程序、企业微信等方式大大降低了关系维护的成本。信息媒介的变化降低了关系维护的难度，同时带来了大量的信息量，因此私域流量对企业的运营能力提出了更高的要求。只有针对细分人群的精细化运营，提供有针对性的信息、产品、服务，才能吸引客户的重复消费、促进裂变，构建私域流量池。

写字楼是私域流量的蓝海，写字楼的私域流量价值极高。

写字楼内消费者的特征集中，且客群内部联系紧密。以一线城市甲级写字楼客户为例，22-35岁占比81.4%，月收入1万元以上占比60.2%，消费倾向明显，以餐饮与休闲娱乐为主。而且除C端流量外，写字楼汇聚了大量企业，是唯一的B端流量集中入口。而写字楼空有优质客户，但没有好的私域流量模型将其沉淀，写字楼缺乏公共场景，企业难以与客户直接接触，形成链接。

写字楼运营应活用私域流量思维，挖掘客户潜力

其他企业难以进入写字楼的流量蓝海，而作为写字楼的运营管理方，运营商在这方面却拥有得天独厚的优势。

三、究竟怎样去经营写字楼的私域流量呢？

写字楼的公域流量触点目前以线下为主，主要包括大堂、电梯厅等公共空间。公共空间的信息展示权与经营权都在运营商手中。而线上的触点如企业微信、APP等，运营方则可通过租赁签约，物业服务等方式与客户建立联系。把握了私域流量的入口，运营商该如何挖掘写字楼客群的潜力呢？写字楼运营商可以发展以下重点：

1、IP化：建立楼宇品牌性格，拉近用户距离

作为品牌来说，想要跟用户拉近距离，只能尽可能地去跟他关联在一起，跟用户的喜好、性格尽可能的贴合；因为IP是品牌人格化的表达，在用户的脑海中创造画面感，引起情感共鸣。好比有些职场精英，见一些大客户之前，会给自己大范围做一个包装，穿名牌，租豪车，只是为了跟客户的身份更加接近，拉近自我跟客户之间的距离。

写字楼的品牌ip的建立也是一样，形成企业、市场的固定第一印象很重要，形成自己楼宇的性格和卖点，形成自己独有的文化氛围和商业定位，去引导和吸引属于自己的私域同类并加以转化。2、链接：设计长期价值，吸引用户关注搭建会员体系，设计不同等级会员权益，体现会员差异化。从公域流量持续、有效的获客是私域流量开始构建以及维持的基础。通过微信公众号、小程序等方式，可以将流动的公域流量截下，把线下门店、电商平台、品牌活动所吸引的客户拉进企业组建的会员系统中，组建企业自己把控的私域流量池。以地产行业为例，各大物业公司以物业缴费为抓手吸引社区居民使用APP或小程序；而商场运营方则通过绑定停车、优惠等直接需求的会员体系将到访客户纳入私域流量池中。

3、创造用户触点，保持互动曝光

保持用户的黏性和活跃度，其主要目的还是为了创造曝光、深化信任、提升消费。

私域流量池的构建不是一蹴而就的，客户并不会因为加入会员体系就忠于某个品牌。企业需要通过多种触点与客户链接，通过主动的消息推送与用户链接，常见的方式如下：公众号、视频号等：通过固定频次的内容输出触及用户，提供固定沟通渠道? 线上社群、线下场景：通过促销、活动等事件筛选客户，建立标签化的社群? 个人号、微信群：精细化运营的核心，高频互动，提升用户参与感

4、成交与复购

在企业交易过程中，客户的交易行为遵循二八定律：20%的客户贡献了80%的盈利。当企业通过强联系发现了这些超级客户，并通过产品力打造实现客户复购，私域流量的价值才能被最大化。

从成交到实现客户复购，不难发现私域流量构建的核心是与客户的关系管理，通过洞察客户的需求来实现量身定制的产品打造。

5、赋能裂变

企业除了交付产品给客户之外，还需要设计一套赋能系统，进行裂变。这套赋能系统可以理解成代理系统、分销系统、裂变系统，例如爆汁裂变、二级分销制度。让客户不仅待在私域流量池，还可以源源不断带来新客户，帮助扩大私域流量池。

裂变既是营销手段，也是客户社群经营的重要手段。一方面，客户在角色转换的过程中会与企业产生更深的交互关系，甚至形成一定程度的绑定。另一方面，裂变引入的客户类型与社群匹配度更高，有助于社群活力的提升与经营。

通过赋能裂变，私域流量池对公域流量的依赖将越来越低，营销模式从漏斗式营销转化为闭环式营销，从广撒网的公共流量引入客户转变为精准拓客的私域拓展方式，从经营商品转变为经营客户。

四、私域流量思维下的写字楼运营思考

为了满足客户需求，写字楼运营方可以借助私域流量思维，一方面与客户深度链接，提供从商务办公到企业发展的需求的一站式服务；另一方面与客户分享流量资源，让客户能够从流量池中获取自身的交易可能性。

1、自建私域流量池，拓展业务链条私域流量思维下的精细化经营已成为写字楼运营发展的共识。通过与客户的深入链接，为客户提供一站式的工作场景服务，既能够提升写字楼的租金与入住率，实现资产的保值增值；也能够拓展运营商自身品牌，扩展业务范围。2、协助楼内企业转化经营私域流量除了为企业提供的各类服务外，运营商还可以利用自己掌握的各类触点与信任背书，协助楼内以及合作的其他企业与客群接触，拓展私域流量。一方面同样可以提升写字楼内客户的服务与体验，另一方面还可以获取流量与品牌收益，实现双赢。

编辑：魏韦

初审：李志刚

终审：张正东

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写字楼的私域流量运营（写字楼里面的公司是干什么的）

写字楼的私域流量运营

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