图片来源：视觉中国
日前，华为Mate60系列和iPhone15系列的开售，引发了手机市场的一波换机潮。对于大多数换机用户来说，原有的手机都会选择在二手市场卖掉以回血。
众所周知，二手手机作为非标品，市场的定价不是固定的。即便是同样的使用时间、同一型号的手机，最终给出的评估价格也有可能不一样。
多数情况下，二手机的回收定价受两方面因素的影响，一是产品本身的市场价值，比如定位、品牌力以及产品力。二则是与手机本身的成色相关，需要对屏幕、机身等多方面进行评估。
为何我的旧iPhone回收价比别人要低200元？面对用户的疑问，无论是平台还是市场，都需要一个标准化的质检和评估体系。更精准的质检和定级，也是为了买卖双方都能有一个满意的价格。在这背后，则是对供应链等能力的一系列考验。
“我们一开始的定级其实也是比较粗疏的，可能就ABCDE五个等级，但两个等级之间的产品没办法得到很好的定义。”
万物新生（爱回收）集团战略负责人纪子潇对钛媒体App表示，“如果只定5个等级，一个等级相差两三百块钱，这里面的空间太大了，所以我们不断深化等级体系，目前是36个质检等级，从而能更好地对产品进行精准定义，有了精准定义就有了后面的精准报价和市场流通的价格体系。”
二手机画出了一条上扬的曲线
相比较新机市场的困顿，二手手机行业率先迎来了反弹。来自爱回收的财报数据显示，其1P（自营）产品销售收入增长主要是由于二手消费电子产品销售数量增加。
同时，据IDC此前发布的数据，2022年，包括官方翻新智能手机在内的全球二手智能手机出货量将达到2.826亿台，同比增长11.5％，预计到2026年将达到4.133亿台，2021年至2026年的复合年增长率（CAGR）达10.3％。
“新机市场低迷反映的是消费模式的变化，但用户对手机本身的需求仍然存在“，万物新生副总裁杜晓忱曾告诉钛媒体App，“相比于购买新机，用户其实有更多的动力和更强的意愿对闲置的旧机进行回收变现或者以旧换新，这是行业的机会点所在。”
毫无疑问，在寒气未散的消费电子市场，二手手机画出了一条上扬的曲线。不过，多方面存在的痛点，仍让许多消费者保持着“戒备心”，还有很多被淘汰下来的手机“躺”在家里，变成“电子垃圾”。
对此，纪子潇指出，不是每年的新增发售才有旧品淘汰，历史上淘汰下来的iPhone8、iPhoneX、iPhone11、12、13、14，这个量也很大，怎样唤醒大家的回收心智，把家里越来越多的旧品都拿出来回收，这也是我们一直教育用户、唤醒市场，不断把老用户的增购往上拔的重要抓手。
在他看来，这个存量市场还是非常巨大的，如果不回收，最后变成垃圾只能拆解，就只剩一个材料价值，“一台手机差不多也就是5块钱左右，且不说芯片的再利用，纯粹看这里面的金属元素，这些再生铝、再生元器件、再生黄金，还有里面的一些贵金属，5块钱，最多了。”
一条产业链，三端痛点
解决问题的前提，是要厘清问题的根源所在。对于二手手机产业链来说，基本可以分为三端，左侧是回收端，中间是质检流通端，右侧是购买端。这三端，分别都有着各自的痛点，比如缺乏统一的质量标准，回收渠道分散价格不透明、消费者对回收商缺乏信任感、隐私安全顾虑交易安全顾虑等。
为了解决消费者不愿意回收、害怕回收的问题，爱回收提供了多种回收方式，比如上门回收、门店回收、快递回收以及回收机回收等。“我们鼓励大家进行回收，和用户做朋友，希望能够让用户感受到身边有价值传导、有感染力的回收服务。”
二手手机交易，除了价格，隐私安全也是用户最为关注的问题之一。对于个人二手交易来说，一般会选择恢复出厂设置，通常情况下，出厂设置后的信息是不可恢复的。不过，对于一些别有用心的人来说，低格式化后的手机，是能够恢复过往数据的。
纪子潇介绍，爱回收会在门店做一层数据清除，在运营中心还会做第二层清除。简单来说，就是通过不断地复写、擦除，避免数据被恶意恢复的可能。
在销售端，爱回收通过拍机堂和拍拍两个平台向B端和C端提供服务。为了确保产品来源正规，爱回收在回收时就设置了一道门槛，不能解锁、不能开机的一律不收，手机回收过程中也需要用户通过授权的方式给到个人基本信息，以留存和备用。如果有第三方主张机器丢了、流转了，要全流程可追溯，要把这台机器从运营环节中追出来给回到用户。
而在关键的质检端，是用户最为关心的价格决定环节。对于二手机来说，不同平台的评估体系不同，也就导致回收价的差异。重新定义的产品有了质检定级之后，就有了对应市场的交易价值、流通价值。
纪子潇透露，目前爱回收是36个质检等级，从而能更好地对产品进行精准定义，有了精准定义就有了后面的精准报价和市场流通的价格体系。
更高效的质检，一次供应链能力考核
二手手机回收，并不是搭个平台，左手倒右手的生意，对背后的供应链能力有着严苛的要求。何为供应链能力？简单来说，就是包括质检、定级、定价、转售这四部分的能力。
如果质检不精准，价格就没法定，等级就没法定，回收时的毛利就没有保障。你的旧手机为何比别人少卖200元，这里便是决策点。“定级就是你要把商品定出最精准的等级，质检等级越精准，所有行业的合作伙伴就有了比较好的参照。”
研究和咨询公司Gartner认为，越来越多的手动流程正在被规则驱动的智能系统取代，与此同时越来越多的企业开始采用超级自动化（HyperAutomation）技术来实现业务的自动化。
为了更高效的供应链，从2017年开始，爱回收开启建设自动化运营体系，在常州打造首座“非标二手电子产品自动化输送、质检、分拣和存储系统”，2019年投入使用。万物新生（爱回收）东莞运营中心负责人钟裕伟对钛媒体App表示，常州自动化运营中心投入使用后，自动化率达到了90%，手机质检精准度达99%。
而后，在2021年，爱回收全自动质检流水线系统Matrix 2.0投入使用。2022年，东莞自动化运营中心开仓运营，全新的自动化质检系统Matrix 3.0投入使用，布局和流程规划更合理，坪效也更高。
钛媒体App在东莞自动化运营中心看到，其主要分为运输、质检和仓储三个模块，采用全流程数字化管理系统进行中央控制，承担输送、分拣、质检、仓储、发货等职能。
其中，质检模块承担精、难、准的质检内容，包括功能项、外观项、拆修项，采用全新的自动化质检系统Matrix 3.0，由X-Ray拆修质检模组、007功能质检模组、拍照盒子外观质检模组、拍照魔镜屏幕质检模组、拍照魔方销售图片拍摄模组五大模块组成。
相比较人工，机器的效率更高，但是面对手机的复杂多样性，如何做到精准识别以及在多次取样后不损伤样品，也是一大难点。对此，钟裕伟向钛媒体App介绍称，这些都是爱回收自主研发的技术，可以适配不同型号的手机，在不拆机的情况下，也能做到对手机产品更为准确的质检。
“东莞自动化运营中心单日处理量最高可达3.6万台，相比Matrix 2.0，Matrix 3.0质检精准度提升10%，质检效率提升50%。经过优化后的第二代智能立库，在同等体积下，存储数量相比一代机械立库也提升100%。”
二季度财报显示，爱回收运营中心仓内费用较上年同期节约了12%，主要是因为华东、华南两大自动化运营中心的规模化运营，带来的质检效率提升。同时由于质检失误率降低，以及小仓网络的优化调整，实现了综合降本。
需要注意的是，二手消费电子市场不仅仅包括手机，爱回收的自动化运营体系是开始，但绝不是终点。就目前的供应链能力来看，能实现完整自动化的也只有手机和平板，电脑和笔记本只能做到半自动化。
对于二手平台来说，更高效的质检以及更精准的定级，是一项长久的课题，耳机、游戏机如何自动化，是需要努力的方向。如何让消费者认可自己的定级、定价体系，不再为了2、300元讨价还价，也是需要用平台能力去进一步完善的。（作者/杜志强，编辑/钟毅）
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