业之峰首创“云发布”：3小时冲单近2000，再捐善款37万元（业之峰贴吧）

文/乐居财经家居张华

新冠疫情之下，家居卖场和展销活动纷纷延期，消费者闭门不出，各大城市的开年活动不能如期举办，依靠流量续命、重度依赖线下、强化服务体验的家居行业，难道要被迫按下暂停键？

在各家居企业品牌营销策划人还没有头绪的时候，2月21日19点，业之峰董事长张钧联合东方雨虹董事长李卫国、全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫和乐居家居总编辑兼乐居财经家居总经理戴蓓四位不同城市的嘉宾出境，进行了一场主题为“硬核担当共抗疫请”的视频直播活动，汇集了业之峰全国100个城市分公司员工及潜在客户，在线观看人数达几十万，在行业率先展开一场别出心裁的线上发布会。

业之峰首创“云发布”：3小时冲单近2000，再捐善款37万元（业之峰贴吧）

3小时冲单近2000，再捐善款37万元

在直播活动中，业之峰推出了 “董事长特权优惠”，让消费者可以在当地分公司享受最大优惠及最好服务。张钧表示，具体的优惠特权可咨询各地门店和设计师。

此外，张钧还在直播中做出承诺，业之峰全国近100个直营和加盟城市在活动期间（2月17日至23日）所有订单客户，每成交一单，业之峰会再次向武汉慈善总会捐赠200元。直播结束后3小时，业之峰共计签单1859单，将再次向武汉慈善总会捐款37万元。

业之峰首创“云发布”：3小时冲单近2000，再捐善款37万元（业之峰贴吧）

早在1月26日大年初二，业之峰已经向武汉捐款100万元。同时，为了更好地配合防疫形势，业之峰发布了所有分公司、子公司延迟一周上班、工资正常发放的通知。

在很多企业还面临停工、停产的状态下，业之峰却以线上发布会的形式，先人一步，创新营销形式的同时做出公益善举，赢得订单和口碑，为疫情结束后积蓄力量。所以，疫期不仅是一次危机和考验，对于有能力的家居家装企业来说，更是一次对行业方方面面做出创新的机会。很多东西一旦向前迈进，就不可能再回到传统落后的状态。

正如张钧在直播时提到：“很多变革都来源于大事件，疫情对家居行业的冲击显而易见，我们唯一能做的就是在危机中发现生机，迎着变化，紧跟时代，自我改变。”

23年，创新变革无止境

2020年，是业之峰成立的第23个年头。在中国，能够活过20年的民营装企屈指可数；在沙形市场的装修行业，能够发展到全国近100个直营和加盟城市规模的可谓凤毛麟角。张钧表示，疫情之下业之峰之所以可以做到反应迅速、管理有序、信心满满，归根结底是集团23年来无止境的创新精神。

创新似乎是业之峰与生俱来的基因，因此，作为企业创始人和掌舵者的张钧也常被人称为家居圈“小诸葛”。回顾过去中国家装行业创新史，相当多的新事物都来自这家企业。

1997年，首家推出家装行业第一份报价单；1998年，率先提出“脱离主材，专心做好工程”的“京派家装”模式；2000年，率先走出北京在全国开直营分公司；2002年，首家在家装行业开展特许经营模式；2005年，率先开始提供一站式家装服务；最先深度触网的家居企业，2007年与新浪家居试水内容营销第一年访问量破亿；2008年，力挺家装公司做“体验大店”，峰格汇带起了一股开放式家装服务平台风潮；2017年背叛了曾经专注的中高端家装，瞄准中低端家装推出了“全包圆”装修；2019年，又再次背叛了曾经专注的硬装，推出“迷住软装”……

2019年对于很多家装企业是风雨飘摇、生死存亡的一年，但业之峰却依旧活力满满，多次召开发布会，迷住软装、北京南四环旗舰店开业、发布入住环保、十年质保承诺等。23年来，业之峰围绕“装修”两个字精耕细作，集团体系囊括家装、公装、特许加盟，其中，家装分支包括汇巢别墅装饰、业之峰个性装、业之峰诺华整装、全包圆装饰、迷住软装，覆盖了各层级装修需求的用户。

企业创新和变革不是一蹴而就的，需要长时间对内部组织和管理不断优化，这是一个持续的、漫长的过程。透视新形势下家装行业的创新与变革，业之峰一直走在前沿。

聚焦用户需求，以诚心换真心

在直播活动中，张钧屡次提到“为难自己，成就客户”，把一些不确切的东西留给自己，把最高的服务和性价比留给客户，不是盯着用户的钱包，而是盯着用户的需求。这是业之峰一直以来遵从的用户至上的服务理念。

业之峰首创“云发布”：3小时冲单近2000，再捐善款37万元（业之峰贴吧）

2月8日，张钧发布《奋勇克时难蓄势赢未来——致全体业之峰家人的一封信》，信中除了公布捐款消息，提醒员工注意防范，也多次强调，面对疫情，业之峰仍然要秉持一颗真诚为客户服务的心，充分利用各类先进的互联网工具，在线上为客户提供优质的服务。在这方面，业之峰旗下的诺云科技在互联网技术赋能方面已经扎实运营了六年。

就商业而言，任何离开诚信讲技巧，离开客户讲手段，离开善良讲利润的做法，都是偏离商业核心。笔者关注到，关于用户价值的话题，张钧不止一次在公共场合表明，经历业之峰20年的发展，受最深的就是专注和敬畏，客户的认可才是企业长远健康发展的源动力，是业之峰真正的底气。

2019年，张钧开设了“业之峰张钧个人号”，承诺第一时间响应客户需求。此外，业之峰提出了“一心一拉三推”策略。其中，“一心”指的是真诚为客户服务的心；“一拉”是指“类垄断?饱和性攻击”的媒体传播方式；“三推”则是指十年质保、入住环保、全程管家，让用户居住更有保障。类似种种细节和极致的服务标准如涓涓细流，在业之峰茁壮成长的路上给予无声灌溉。

主动出击方能转危为机

在活动结尾，全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫提到，这次疫情对于家居行业是一场挑战，更是一次机会，企业需主动出击而非被动等待。

业之峰首创“云发布”：3小时冲单近2000，再捐善款37万元（业之峰贴吧）

这段时间是国人对家居生活了解最深刻、感受最彻底的时候，消费者很难有这么长一段时间集中在家和家人共同生活，人们对于美好生活的感受更加迫切，对美好家居生活的要求更具体，这次疫情是消费者对于美好生活更高追求的开始。

当人们对于家居生活的空间、功能、防护性能、环保性能等要求有了更切身的感受。我们可以预见，疫情之后，国人对更高品质的美好生活追求会迎来一波热潮，家居市场需求将迎来一轮快速增长。

对于即将有装修需求的消费者来说，应该充分利用机会，集合全家人和心仪的装修公司、设计师、施工人员密切沟通；第二，中国优秀的家装资源有限，这个时候应该仔细筛选，更详细、全面地考虑和选择优秀的家装公司，以保证获得满意的服务。

对于家居行业，产业上下游企业在疫情之后要经历一个复苏的过程，包括现在很多企业复工艰难，这些企业在产品生产、物流、供应等环节都需要一个过程，在这些过程到来之前，家装企业和材料商需要更好地提升自身能力，苦练内功满足业主需求和服务。

作为行业观察者，我们也看到，在危机僵局中，不少企业从各个角度出发，寻找营销和推广突破点。当云办公、云服务、云消费逐渐成为趋势，企业要做的就是跟随时代，拥抱变化，方能在时代浪潮中立于永恒不败之地。

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