顺丰退回运费需要自己承担吗（顺丰件退回要收运费吗）

投稿用户 • 2022年7月9日 am11:35 • 引流推广 • 阅读 334

申诉成功后台截图

多多商家的难处啊，经常性遇到一些收到货就以质量有问题为由来申请仅退款，遇到这样子的人，多数商家都很头疼，很多时候一不小心，平台就直接退款成功了，商家都不知道如何去哭诉。

就像我这次这样子，客户买了两个玩具回去，收到之后，不知道是不是小朋友不喜欢，或者其他的原因，申请退货退款，我们也认了，东西退回来就退回来吧，没有问题。只要退回来不要影响二次销售的情况下都没有问题。只可惜，两个玩具分成两个包裹回来，一个包装有问题，我们也不过多的计较了，另一个连包装都没有了，还退了回来。

联系客户说没有包装的我们退不了给他，会拒收回去，居然跟我们说这个我们寄出去的就是这样子的，我们开店做卖玩具的，不可能做出这样子的事情。东西我们直接就拒收退回去了，顺丰快递也拿走了，本来以为事情就这么结束了。没想到还有后续……

第二天，客户又来退款了，原因是顺丰客服给他打了电话，退回去的运费需要承担，客户不愿意承担回去的运费，我们因为有买运费险，客户也是省内的客户，所以退回来的时候客户是没有出一分钱的，万万想不到，退回去的时候，快递公司要收费了，他有反悔了，又来申请退款。这一次申请了客服介入之后，没有两分钟就退款成功了。

说真的，二十来块钱对于谁来说都能亏，但是我们不能惯着这样子的客户，现在多多上这样子的人本来就多，我们不能这样子惯着他们，不然以后更加的变本加厉。所以当即就进行申诉。提交了资料，多多说好了3-10个工作日处理，但是一直等到6月22日还没有处理结果，打了一个电话，跟我说已经经过初审了，还要复审，这一等又是半个多月，直到今天中午又打了个电话，才处理好。见到申诉成功，也不枉这一个月的等待。

遇到这样子的客户，虽然钱不多，但是该争取回来的，就要争取回来，绝对不能惯着。

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